Questions fréquentes sur le guide et le classement
- Qu'est-ce que le Guide Excellence Client InputKit?
- C'est un guide public des entreprises de service au Québec, classées selon l'excellence client vérifiée. Contrairement à un annuaire payant, chaque position repose sur des données mesurées : avis Google, réactivité aux avis et performance d'expérience client sur 12 mois.
- Comment les entreprises sont-elles classées?
- Le classement combine les avis Google vérifiés, le taux de réponse aux avis, le Prix Excellence Client d'InputKit et l'ancienneté dans le guide. Les signaux exclusifs d'InputKit — CSAT, NPS et délai de récupération — complètent la réputation publique pour une image plus fidèle de l'expérience client réelle.
- Une entreprise peut-elle payer pour mieux se classer?
- Non. Aucune entreprise ne peut acheter, négocier ou sponsoriser sa position. Le classement reflète uniquement la performance client mesurée. C'est un principe fondateur du guide.
- Qu'est-ce que le Prix Excellence Client?
- C'est la distinction annuelle d'InputKit remise aux entreprises qui placent réellement la satisfaction client au cœur de leurs priorités, mesurée sur de vraies données d'expérience client. Les gagnants et mentions honorables sont mis en évidence dans les classements.
- Quelles données InputKit utilise-t-il pour le classement?
- InputKit croise la réputation publique (avis et notes Google, taux de réponse du propriétaire) avec des données exclusives collectées sur 12 mois : satisfaction client (CSAT), recommandation (NPS) et rapidité de récupération des clients insatisfaits. Ces métriques ne sont disponibles sur aucun site d'avis traditionnel.
- Quels secteurs et quelles régions sont couverts?
- Le guide couvre les principaux secteurs de services au Québec — santé, alimentation, automobile, services professionnels et plus — avec des classements par secteur, par ville et par région administrative. Consultez la page Tous les secteurs pour la liste complète.
- À quelle fréquence les classements sont-ils mis à jour?
- Les données d'expérience client sont mesurées en continu sur une fenêtre glissante de 12 mois. Les classements et les distinctions du Prix Excellence Client sont recalculés régulièrement pour refléter la performance la plus récente.
- Comment mon entreprise peut-elle apparaître dans le guide?
- Les entreprises de service au Québec peuvent être répertoriées lorsqu'elles disposent de données d'expérience client suffisantes et vérifiables. Pour améliorer votre visibilité et viser le Prix Excellence Client, contactez InputKit ou consultez notre page Méthodologie.
- Quelle est la différence entre un gagnant et une mention honorable?
- Le gagnant du Prix Excellence Client est l'entreprise qui se distingue le plus dans son secteur selon les critères de sélection sur 12 mois. Les mentions honorables reconnaissent d'autres entreprises dont la performance client est remarquable, sans être lauréates principales.
- En quoi ce guide diffère-t-il des avis Google?
- Les avis Google reflètent une opinion publique ponctuelle. Le Guide Excellence Client les combine avec des métriques d'expérience client mesurées en continu (CSAT, NPS, récupération), le taux de réponse du propriétaire et une distinction indépendante — pour une évaluation plus complète et moins manipulable.