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Comprendre le processus de classement

Le Guide Excellence Client n'est pas un palmarès payant. Voici exactement comment les entreprises sont évaluées, classées et reconnues, sur la base de 12 mois de données d'expérience client vérifiées.

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critères de sélection
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place à acheter

Pourquoi ce prix existe

Les consommateurs s'appuient toujours plus sur les avis et recommandations. Offrir une expérience client remarquable n'est plus un luxe, mais une nécessité. Notre mission : faire de l'excellence client une norme, pas l'exception, et mettre en lumière les organisations qui font réellement la différence.

Pour les propriétaires d'entreprise

Des critères de sélection rigoureux

La sélection repose sur des données fiables et exclusives, mesurées en continu sur 12 mois.

  • 01

    Écoute client sur 12 mois

    Les gagnants sondent systématiquement leurs clients après chaque point d'interaction, gage d'une satisfaction continue et durable.

  • 02

    Réactivité face aux clients insatisfaits

    Les retours négatifs traités en 3 jours ouvrables maximum. Un engagement sincère envers l'amélioration continue.

  • 03

    NPS comparé à l'industrie

    Net Promoter Score mesuré objectivement par rapport aux standards du secteur : performance réelle, pas vanity metrics.

  • 04

    Avis et cote Google

    Des avis clients solides et une cote Google exemplaire : une réputation publique qui confirme la rétroaction privée.

Les données qu'aucun site d'avis n'a

La sélection repose sur des données fiables et exclusives : CSAT, NPS, délai de récupération et une année complète de rétroaction vérifiée.

CSAT

Score de satisfaction client issu de sondages directs post-service, mesuré juste après l'expérience, pas déduit des étoiles.

NPS

Net Promoter Score comparé aux pairs du secteur. Leurs clients les recommanderaient-ils vraiment?

Délai de récupération

La rapidité de traitement des clients insatisfaits : suivi à l'heure près, les gagnants agissent en 3 jours ouvrables.

12 mois de rétroaction

Une année glissante complète d'interactions vérifiées après chaque point de contact. La constance, pas la chance.

Score de classement

Comment le classement est calculé

Le classement combine les avis Google vérifiés, le taux de réponse aux avis, le Prix Excellence Client et l'ancienneté, le tout fondé sur une année complète de données d'expérience client réelles. Les entreprises ne peuvent pas payer pour mieux se classer.

  1. Avis Google

    Réputation publique

    Avis Google vérifiés et cote publique, le signal de confiance le plus visible.

  2. Réactivité

    Engagement actif

    Taux de réponse aux avis et délai de récupération des clients insatisfaits.

  3. Prix Excellence Client

    Reconnaissance

    Statut gagnant ou mention au Prix Excellence Client d'InputKit.

  4. Ancienneté

    Constance

    Ancienneté et régularité démontrées sur 12 mois complets.

Score de classement

Avis Google · Réactivité · Prix Excellence Client · Ancienneté

Aucune entreprise ne peut acheter sa position. Le classement reflète uniquement la performance client mesurée.

Devenez lauréat

Vous voulez gagner le prix l'an prochain ?

InputKit mesure l'expérience client en continu et vous donne les outils pour viser le Prix Excellence Client. Laissez vos coordonnées : notre équipe vous montre comment grimper dans le classement.

  • Sondez vos clients après chaque interaction
  • Récupérez vos clients insatisfaits avant qu'ils ne parlent
  • Suivez votre NPS et visez le Prix Excellence Client
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