Véronique B
Mentalité corporative qui manque d'empathie et de flexibilité. Rendez vous anxiogène. Prise de rendez vous compliquée en passant obligatoirement par une centrale téléphonique. Approche non personnalisée.impossible de communiquer directement avec la personne qui offre les traitements. Prise de photo obligatoire, pré RV obligatoire avec une infirmière en formation. Les RV s'étirent sans fin. On m'a même offert d'effectuer le trx sans anesthésie car la personne avait une demie heure de retard. Après plusieurs contacts avec la direction et le bureau chef j'ai décidé de changer de clinique définitivement. Je suis vraiment déçue. Pour des traitements aussi dispendieux on s'attendait a un service qui équivaut le prix mais ce n'est pas le cas.
Réponse du propriétaire
Bonjour Véronique, Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que votre parcours chez nous n'a pas répondu à vos attentes. Chez Dermapure, nous mettons tout en œuvre pour offrir des soins sécuritaires et de qualité, tout en accompagnant chaque patient selon ses besoins. Nous comprenons toutefois que certains de nos processus puissent ne pas convenir à tous et nous regrettons que ceux-ci aient contribué à votre insatisfaction. Nous prenons vos commentaires au sérieux et les avons partagés avec l'équipe concernée afin qu'ils soient pris en considération dans notre démarche d'amélioration continue. Nous vous remercions pour votre confiance au fil du temps et vous souhaitons le meilleur pour la suite. L'équipe Dermapure Saint-Sauveur